سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق موثوقة.
وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، نعمل على معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بكل شفافية وفق الشروط الموضحة أدناه.
⸻
استبدال المنتجات التالفة
جميع منتجات المتجر جديدة. في حال وجود تلف ناتج عن الشحن، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 2 يوم من تاريخ الاستلام، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم.
⸻
شروط وسياسة الاستبدال
1. تشمل سياسة الاستبدال جميع منتجات المتجر.
2. في حال طلب الاستبدال لسبب غير وجود تلف، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
3. لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد استخدام المنتج أو استخدام جزء منه.
4. يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ عودة المنتج للمتجر وبعد التحقق من سلامته.
5. لا يقبل طلب الاستبدال بعد مضي 2 يوم من تاريخ استلام الشحنة.
⸻
استرجاع المنتجات
يتيح المتجر طلب استرجاع الطلب كاملًا أو جزءًا منه، بشرط أن تكون المنتجات سليمة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 2 يوم من تاريخ الاستلام.
• يكون الاسترجاع مجانيًا خلال أول 2 يوم فقط.
• بعد تجاوز 2 يوم ، يقبل طلب الاسترجاع مع خصم تكاليف الشحن بما فيها تكلفة الشحنة الأولى، حتى في حال الشحن المجاني.
⸻
شروط وسياسة الاسترجاع
1. يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بما فيها تكلفة الشحنة الأولى.
2. لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استخدامه أو استخدام جزء منه.
3. يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ عودة المنتج للمتجر.
4. لا يقبل طلب الاسترجاع بعد مضي 2 يوم من تاريخ الاستلام في جميع الأحوال.
⸻
حالات لا يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• تقديم الطلب بعد المدة المحددة (2 يوم من تاريخ الاستلام).
• استخدام المنتج أو جزء منه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.
• تلف التغليف أو العلبة الأصلية للمنتج.
• المنتجات التي تم شراؤها من خلال العروض الخاصة أو التخفيضات أو باستخدام أكواد الخصم قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
⸻
الشحنات المرتجعة (غير المستلمة)
الشحنة المرتجعة هي الشحنة التي لم يتم استلامها من شركة الشحن وتم إعادتها إلى المتجر.
شروط وسياسة الشحنات المرتجعة:
1. يحق للعميل طلب إعادة شحن الطلب أو استرجاع المبلغ.
2. في حال طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة شحن إضافية.
3. في حال طلب استرجاع المبلغ، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، حتى في حال الشحن المجاني.
4. يتم إعادة شحن الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
5. يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة الشحنة.
6. المتجر غير مسؤول عن الشحنات أو مبالغها في حال عدم مطالبة العميل بها خلال 30 يوم من تاريخ عودتها.
7. لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الشحن أو استرجاع المبلغ بعد مضي أكثر من 30 يوم من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
⸻
طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة النموذج أدناه.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
البيانات المطلوبة:
• اسم العميل :
• رقم الطلب :
• رقم الشحنة :
• المنتج المطلوب استرجاعه :
• عدد القطع :
• سبب الاسترجاع :
